Отмена и возврат

1. Отмена заказа

Отменить заказ бесплатно можно, пока у него статус «Принят» — то есть пока кухня не начала готовить. Чтобы отменить, как можно скорее позвоните нам: +995 511 26 86 55. Заказ ко времени также отменяется бесплатно до начала приготовления.

Когда статус сменился на «Готовим», отменить заказ уже нельзя: блюдо готовится специально для вас. Исключение — если проблема возникла по нашей вине (например, мы не успеваем приготовить заказ вовремя).

Если онлайн-оплата не завершена, заказ не принимается и деньги не списываются.

Если заказ отменяем мы (например, блюдо закончилось или доставка по адресу невозможна), мы полностью вернём оплаченную сумму.

2. Проблема с заказом

Если вы получили не то блюдо, чего-то не хватает или качество вас не устроило, сообщите нам в течение 2 часов после получения по телефону или email. Укажите код заказа и приложите фото.

Мы рассмотрим обращение и предложим:

• замену блюда или довоз недостающего;
• или полный либо частичный возврат — на стоимость блюд, с которыми возникла проблема.

Стоимость доставки возвращается, если непригоден весь заказ или доставка не состоялась по нашей вине или вине курьерского партнёра. Если курьер не смог передать заказ из-за неверного адреса или потому что с вами не удалось связаться, вернуть деньги может быть невозможно.

3. Как возвращаются деньги

• При оплате картой онлайн деньги возвращаются на ту же карту через Flitt — полностью или частично. Мы оформляем возврат сразу после решения; зачисление на счёт занимает 5–10 рабочих дней в зависимости от банка.
• При оплате на месте деньги возвращаются наличными на нашей кухне или банковским переводом на указанный вами счёт.
• Списанные в заказе бонусы возвращаются на баланс, а начисленные за этот заказ могут быть аннулированы.

Возврат производится в лари. Комиссию за возврат мы не берём.

4. Контакты

Телефон: +995 511 26 86 55. Email: hello@eatbrasco.com. Кухня: ул. Мцхета 58, Тбилиси. Продавец: ООО «Кичен Хаб».